Гіпатія тримає планшет у світлій античній бібліотеці поруч зі скляним символом діалогу

Рішення для онлайн-сервісів

JediDesk для онлайн-сервісів

«Що робити далі?» — допоможіть користувачу продовжити.

Спробувати безкоштовноПереглянути сценарії

Питання користувача · ваша база знань · допомога команди

Людина відкрила ваш сервіс, але зупинилася на незрозумілій функції чи повідомленні. JediDesk пояснює наступний крок за вашою базою знань, уточнює деталі питання й передає складне звернення підтримці разом з історією. Користувач отримує зрозумілий напрям, а команда починає допомогу вже з контекстом.

Гіпатія + сучасна підтримка. Художня AI-концепція, не фото команди або інтерфейсу EasyBase.

Для онлайн-сервісів, професійних баз і SaaS-продуктівОновлено

Підтримка в момент питання

Користувач прийшов за результатом. Допоможіть йому знайти шлях.

Навіть корисний продукт потребує пояснення. Коли людина не розуміє функцію чи не знаходить потрібний запис, важлива допомога саме в її ситуації.

Перший крок має бути зрозумілим

Новому користувачу потрібна коротка інструкція під його задачу, а не перелік усіх можливостей продукту.

Одне питання — різний контекст

«Не знаходжу об’єкт» може стосуватися посилання, параметрів пошуку чи конкретного запису. Спочатку варто уточнити деталі.

Пояснення повторюються

Команда знову відповідає, де розташована функція і як нею скористатися. Ці знання можна підготувати для асистента.

Складне потребує команди

Особистий доступ або нестандартна помилка мають перейти фахівцю разом з описом і вже отриманими уточненнями.

До автоматизації

Де питання користувача перетворюється на паузу в роботі

Інструкція є, але її не знаходять

Людина шукає відповідь у розділах довідки й чатах замість того, щоб продовжити свою задачу.

«Не працює» без деталей

Підтримці доводиться окремо уточнювати, що користувач хотів зробити, який запис відкривав і що побачив.

Передача починає розмову заново

Якщо контекст губиться, користувач знову пояснює ситуацію іншому фахівцю.

Повторні пояснення займають увагу команди

Типові питання про функції надходять поруч із випадками, де потрібна перевірка та особисте рішення підтримки.

Сценарії автоматизації

П’ять способів допомогти користувачу рухатися далі

Почніть із ваших матеріалів і реальних звернень. Асистент пояснює підтверджене, уточнює невідоме й підключає команду за погодженими правилами.

01

Підказати перший крок у сервісі

«Я щойно зайшов. З чого почати?»

JediDesk уточнює задачу людини й знаходить відповідний матеріал у базі знань. Пояснює послідовність дій та дає посилання на інструкцію, якщо воно є у підготовлених матеріалах.

Допомога за базою знань

Користувач розуміє, яку дію виконати наступною.

02

Пояснити конкретну функцію

«Як знайти потрібний запис?»

AI відповідає за описаною логікою вашого продукту: де шукати функцію та які параметри використати. Якщо інструкції недостатньо, уточнює ситуацію і передає її фахівцю.

Пояснення можливостей сервісу

Пояснення пов’язане з поточною задачею людини.

03

Зібрати деталі технічної проблеми

«Сторінка відкрилася, але я не можу продовжити».

Асистент уточнює бажану дію, повідомлення на екрані та посилання або ID запису, якщо це потрібно команді. Формує контекст для підтримки; перевірку причини та виправлення виконує відповідальний фахівець.

Уточнення та передача питання

Підтримка отримує предметний опис замість загального «не працює».

04

Розібратися, про який об’єкт ідеться

«Не бачу цей об’єкт у вашій базі».

У сценарії професійної бази AI уточнює посилання, ID або параметри об’єкта. У EasyBase команда отримує такі деталі для подальшої перевірки. Передане посилання саме по собі не означає імпорт або зміну запису.

Уточнення запиту та передача підтримці

Команда бачить, який саме об’єкт потрібно перевірити.

05

Передати питання про особистий доступ

«Не можу зайти до свого кабінету».

JediDesk уточнює опис проблеми й передає питання команді, яка перевіряє особу та права доступу. Асистент не просить пароль чи одноразовий код і не обіцяє автоматично відновити обліковий запис.

AI та команда підтримки

Користувач має зрозумілий маршрут до відповідальної команди.

Як працює рішення

Від першого питання до відповіді або допомоги фахівця

Чотири кроки поєднують знання про ваш продукт і роботу підтримки. Кожне уточнення допомагає обрати наступну дію.

  1. 01

    Користувач описує задачу

    Пише, що хоче зробити та на якому кроці зупинився.

  2. 02

    AI уточнює контекст

    Збирає опис, посилання чи ID, потрібні для цього питання.

  3. 03

    Пояснює за базою знань

    Дає підготовлену інструкцію, якщо матеріали містять відповідь.

  4. 04

    Передає складне підтримці

    Фахівець продовжує з історією та вже зібраними деталями.

Задача користувачаКонтекст зверненняВаша база знаньКоманда підтримки

Карта можливостей

Як JediDesk допомагає користувачам онлайн-сервісу

Шість напрямів допомоги навколо вашого продукту. Знання пояснюють відоме, а команда перевіряє складне.

Користувач питає про функцію, запис або труднощі в роботі

Гіпатія з планшетом і скляним символом діалогу — художній образ асистента
JediDesk AIПитання, знання та наступний крок

  • Перші кроки

    Пояснює, як почати потрібну дію.

    Джерело: Інструкції продукту

  • Функції сервісу

    Допомагає зрозуміти описану можливість.

    Джерело: Ваша база знань

  • Деталі проблеми

    Уточнює задачу та повідомлення.

    Джерело: Відповіді користувача

  • Посилання та ID

    Збирає контекст щодо конкретного запису.

    Джерело: Дані зі звернення

  • Особисті питання

    Спрямовує до перевірки командою.

    Джерело: Правила доступу

  • Передача підтримці

    Зберігає історію та вже отримані деталі.

    Джерело: Погоджений маршрут

Користувач знає наступний крок. Підтримка отримує змістовне звернення.

Ілюстративна схема. Відповіді спираються на підготовлені матеріали; особисті доступи й нестандартні проблеми перевіряє команда.

Канали й інтеграції

Знання про продукт — у діалозі, де потрібна допомога

EasyBase підтримує користувачів у Telegram і Viber. Для вашого продукту можна погодити канали та джерела відповідей під звичний шлях звернення.

Telegram

Підтверджений канал EasyBase для питань користувачів сервісу.

Про канал

Viber

Підтверджений канал EasyBase: консультація, уточнення та передача команді.

Про канал

Чат на сайті

Можливий канал вашого проєкту для допомоги під час знайомства із сервісом.

Про канал

База знань вашого сервісу

Інструкції, пояснення функцій і правила підтримки стають джерелом відповідей. Підготуйте актуальні матеріали та визначте, як команда оновлюватиме їх після змін продукту.

Як підключити

Джерела даних та правила передачі

Якщо потрібні дані з вашої системи, можливість і обсяг інтеграції погоджуються окремо. Особисті питання потребують перевірки прав; надіслане посилання чи ID не надає автоматичного доступу.

Як підключити
Гіпатія з планшетом передає контекст сучасній фахівчині підтримки у світлій бібліотеці
Художня метафора знань і людської підтримки. Не фото працівників або робочого місця EasyBase.

Приклади діалогів

Коротке уточнення робить допомогу предметною

Два умовні діалоги показують логіку підтримки. Це приклади сценаріїв, а не справжні переписки користувачів EasyBase.

  1. 01Задача користувача
  2. 02Пояснення за знаннями
  3. 03Підтримка з контекстом

Знайти контекст питання

Месенджер професійної бази
  1. Користувач

    Не можу знайти потрібний об’єкт.

  2. JediDesk AI

    Уточніть, будь ласка: у вас є посилання чи ID об’єкта? Або опишіть його основні параметри.

  3. Користувач

    Маю посилання на оголошення. Надсилаю його.

  4. JediDesk AI

    Дякую. Передам посилання та ваше питання команді для перевірки цього об’єкта.

Надіслане посилання — контекст для підтримки. Додавання чи зміну запису цей діалог не підтверджує.

Команда розуміє, який об’єкт має на увазі користувач.

Допомогти з питанням доступу

Чат онлайн-сервісу
  1. Користувач

    Не можу увійти до кабінету.

  2. JediDesk AI

    Що саме бачите після спроби входу? Опишіть повідомлення. Пароль і одноразові коди надсилати не потрібно.

  3. Користувач

    Пише, що доступ обмежений.

  4. JediDesk AI

    Передаю опис підтримці. Команда перевірить ваш доступ за процедурою сервісу й допоможе з наступним кроком.

Перевірку особи й прав виконує команда. Асистент не змінює доступ у цьому сценарії.

Підтримка отримує конкретне повідомлення та історію звернення.

Результати та вигоди

Зрозумілий крок для користувача. Змістовний запит для команди

Оцінюйте підтримку на власних діалогах: чи зрозуміла інструкція, чи зібрані потрібні деталі та чи своєчасно питання переходить фахівцю.

Людина бачить наступну дію

Відповідь пояснює, як продовжити задачу за матеріалами вашого продукту.

Знання працюють у розмові

Підготовлені інструкції допомагають відповідати на повторні питання.

Складне звернення має деталі

Опис, посилання та уточнення залишаються в контексті питання.

Команда продовжує діалог

Фахівець бачить історію і розуміє, що вже повідомив користувач.

Досвід клієнтів

Як бізнеси використовують JediDesk

Про EasyBase

EasyBase: допомога користувачам професійної бази нерухомості

Офіційний візуал EasyBase з матеріалів кейсу. Приклад уточнення й передачі звернень команді.

В EasyBase JediDesk AI відповідає у Telegram і Viber, пояснює роботу сервісу за базою знань та уточнює деталі звернень: посилання, ID і параметри об’єктів. Складні або персональні питання переходять команді разом з історією. Це приклад підтримки користувачів онлайн-сервісу, на який спирається ця сторінка.

  • Типові пояснення спираються на підготовлені знання про сервіс.
  • Підтримка отримує складне питання разом з контекстом.

Під ваш процес

Налаштуйте допомогу навколо задач вашого користувача

Відповіді мають джерело

Ваші матеріали визначають пояснення. Підтримуйте інструкції актуальними після оновлень продукту.

AI з вашою базою знань

Канали під ваш шлях підтримки

Підключайте той канал, у якому звертаються користувачі. Почніть з однієї теми й перевірте якість діалогу.

Підтримка в Telegram

Команда контролює складні питання

Визначте, коли потрібен фахівець і яких деталей достатньо для передачі. Особисті доступи залишаються за процедурою сервісу.

Передача людині з контекстом

Запуск рішення

Почніть із питання, яке підтримка чує щодня

Оберіть одну часту тему — перший крок, пошук запису чи пояснення функції. Перевірте якість допомоги, перш ніж розширювати сценарій.

  1. 1

    Зберіть реальні питання

    Виберіть повторні звернення й визначте результат: інструкція, уточнення або передача підтримці.

  2. 2

    Підготуйте базу знань

    Додайте актуальні пояснення та посилання. Приберіть суперечності й призначте відповідального за оновлення.

  3. 3

    Погодьте межі та маршрут

    Визначте необхідні деталі звернення, правила перевірки особистих питань і момент підключення фахівця.

  4. 4

    Пройдіть контрольні діалоги

    Перевірте неповне питання, невідому функцію, відсутню інструкцію та передачу складного випадку команді.

Інструкція з налаштування AI

Перед запуском

Поширені запитання

Про базу знань, підтримку користувачів, особисті доступи та запуск першого сценарію.

Для продуктів, де користувачі потребують пояснень, інструкцій і допомоги у роботі: професійних баз, SaaS та інших онлайн-сервісів. Почніть із тем, для яких є актуальні матеріали й зрозумілий маршрут до підтримки. EasyBase на цій сторінці — підтверджений приклад професійної бази нерухомості. Можливості конкретного проєкту залежать від підготовлених знань і налаштованих каналів.

Джерелом є база знань, яку ви готуєте для асистента: пояснення функцій, інструкції та правила підтримки. Команда має оновлювати ці матеріали після змін продукту й прибирати суперечності. Якщо відповідь не підтверджена знаннями, варто уточнити питання або передати його фахівцю. Підключення окремих даних вашої системи узгоджується як додатковий сценарій інтеграції.

У сценаріях цієї сторінки асистент пояснює відомі кроки за інструкцією, збирає опис проблеми та передає складне питання підтримці. Він не заявлений як інструмент автоматичного виправлення коду чи зміни налаштувань сервісу. Причину перевіряє фахівець. Перед запуском визначте, які відомості потрібні команді: бажана дія, повідомлення на екрані, посилання або ID запису.

Асистент може уточнити опис проблеми й передати його команді разом з історією діалогу. Особу користувача та його права перевіряють за процедурою вашого сервісу. Паролі й одноразові коди не потрібно надсилати в чат. Саме посилання, номер запису чи повідомлення користувача не надає права на особисті дані. Автоматичне відновлення або зміна доступу в цих сценаріях не заявлені.

Ця сторінка описує інформаційну допомогу, уточнення та передачу звернень. Зміна тарифу, скасування підписки, приймання чи повернення оплати не заявлені можливостями наведених сценаріїв і не підтверджені кейсом EasyBase. Питання про умови можна пояснювати за погодженими матеріалами. Особистий платіжний випадок має розглядати відповідальна команда за правилами сервісу.

Візьміть одну часту тему й підготуйте актуальні матеріали. Пройдіть типові питання, неповні формулювання, запити без відповіді у базі знань і випадки з особистим доступом. Перевірте, що інструкція зрозуміла, асистент не вигадує функцій, а складне питання переходить команді з історією. Розширюйте теми після перевірки реальних діалогів і визначте відповідального за оновлення знань.

Інші галузі

Знайдіть свій наступний сценарій

Наступний крок — ваші питання

Перетворіть часте питання на зрозумілу допомогу

Підготуйте одну тему з бази знань і перевірте її в діалозі. Подивіться, як користувач отримує пояснення, а підтримка — складне звернення з потрібними деталями.

Спробувати безкоштовноЗареєструватися

Безкоштовний пробний період — 14 днів. База знань та інтеграції налаштовуються окремо.

  • Знання про ваш продукт
  • Зрозумілі наступні кроки
  • Команда у складних випадках