Рішення для e-commerce

JediDesk для інтернет-магазинів

Допоможіть покупцю обрати своє.

JediDesk допомагає інтернет-магазину консультувати покупців, коли запитань більше, ніж часу в команди. AI уточнює потребу, підбирає товари з вашого каталогу та відповідає за правилами магазину. Підключена система замовлень дає дані для підтримки після покупки, а складне звернення переходить менеджеру разом з історією діалогу.

Спробувати безкоштовноПереглянути сценарії

Каталог · база знань · команда

Артколаж: Венера Боттічеллі обирає косметику за ноутбуком, поруч символ цифрового діалогу
Уважність до кожного запитання
Краса зустрічається з технологіями. AI-інтерпретація образу Венери Боттічеллі.
Для власників магазинів і команд підтримкиОновлено

Щоденна робота магазину

Покупцю потрібна відповідь у момент вибору

Картка товару містить характеристики, але покупець приходить зі своєю ситуацією. Йому потрібно зрозуміти, що підійде, чим відрізняються варіанти та як отримати покупку. Саме такі розмови повторюються щодня.

Вибір серед схожих товарів

«Чим відрізняються ці два засоби?» або «Що підійде для подарунка?» — покупець очікує пояснення з урахуванням своєї потреби.

Запити з різних каналів

Покупці пишуть у чат на сайті, Instagram і Telegram. Консультанту важливо бачити попередні репліки в межах звернення, коли він підключається до діалогу.

Питання після оплати

Статус замовлення, доставка, оплата й повернення потребують конкретної відповіді. Частина інформації є у правилах магазину, частина — лише в обліковій системі.

Піки під час акцій

Після розсилки або запуску реклами одночасно приходять питання про асортимент і умови покупки. Команда поєднує консультації з обробкою замовлень.

До автоматизації

Що забирає час у команди магазину

Одні й ті самі пояснення

Менеджери знову описують різницю між товарами, способи оплати й умови доставки. На нестандартний підбір залишається менше уваги.

Потреба покупця ще не зрозуміла

Повідомлення «порадьте щось» запускає серію уточнень. Без них рекомендація перетворюється на список посилань, який клієнту доводиться переглядати самостійно.

Пошук даних у різних місцях

Для відповіді доводиться відкривати картку товару, правила магазину й систему замовлень. Це різні джерела, кожне з яких потрібно підтримувати актуальним.

Передача без деталей

Якщо звернення переходить колезі без пояснення, покупець повторює потребу, артикул або питання про доставку. Історія діалогу допомагає продовжити розмову.

Сценарії автоматизації

Від запитання — до зрозумілого наступного кроку

Налаштуйте асистента під асортимент і правила свого магазину. Кожен сценарій має джерело інформації та зрозумілу точку передачі людині.

  1. 01Потреба покупця
  2. 02Дані каталогу
  3. 03Аргументований вибір
Артколаж: Дівчина з перловою сережкою порівнює косметичні засоби за допомогою смартфона
Вибір товару — сучасний сюжет із «Дівчиною з перловою сережкою». AI-інтерпретація.
01

Підбір за потребою

Покупець описує задачу, але ще не знає назви товару.

AI уточнює важливі критерії та пропонує варіанти з підключеного каталогу з поясненням вибору.

Підбір із JediDesk AI

Покупець отримує добірку, з якої може продовжити вибір.

02

Порівняння варіантів

У кошику або закладках кілька схожих позицій.

Асистент пояснює відмінності за характеристиками, які є у ваших товарних даних. Якщо характеристики бракує — уточнює її через команду.

Консультація в чаті сайту

Клієнт розуміє, які відмінності важливі саме для його покупки.

03

Наявність, оплата й доставка

Перед оформленням потрібні умови покупки й інформація про товар.

AI використовує каталог та базу знань магазину. Актуальність залишків залежить від підключеного джерела та його оновлення.

База знань для AI

Типові питання обробляються в тому самому діалозі.

04

Статус замовлення

Покупець питає, на якому етапі його покупка.

За налаштованої інтеграції асистент отримує дані замовлення. Якщо даних для пошуку недостатньо, уточнює їх у клієнта.

Інтеграції з e-commerce

Відповідь спирається на облікову систему магазину.

05

Складне звернення до менеджера

Потрібне рішення щодо нестандартного запиту або проблеми з покупкою.

AI збирає деталі й передає звернення оператору за вашими правилами. Менеджер бачить історію розмови та продовжує її.

Спільна робота AI та оператора

Людина долучається до вже описаної ситуації.

Як працює рішення

Ваші дані. Послідовна консультація.

Асистент працює з інформацією, яку магазин підготував і підключив. Каталог, правила покупки та дані замовлення виконують різні ролі в розмові.

  1. 01

    Покупець звертається

    Пише в чат на сайті або підключений месенджер: описує потребу, називає товар чи запитує про замовлення.

  2. 02

    AI уточнює задачу

    Збирає потрібні критерії вибору або дані для пошуку замовлення. Якщо даних бракує, налаштований сценарій передбачає уточнення або передачу менеджеру.

  3. 03

    Звертається до джерела

    Для підбору використовує каталог, для умов покупки — базу знань, для статусу — налаштовану інтеграцію.

  4. 04

    Допомагає або передає

    Надає відповідь і наступний крок. Питання за межами правил передає менеджеру; команда аналізує діалоги в JediDesk.

Каталог товарівПравила магазинуДані замовленьКонтекст для менеджера

Карта можливостей

Що вміє AI вашого магазину

Кожна можливість спирається на ваші дані та правила. Ось як вони поєднуються навколо одного асистента.

Запит покупця в чаті або месенджері

Венера Боттічеллі у блакитній гарнітурі за столом із ноутбуком і косметикою — художній образ AI-помічниці
JediDesk AIПомічник покупця та команди

  • Підбір під запит

    Уточнює потребу й пропонує товари з поясненням вибору.

    Джерело: Каталог + критерії покупця

  • Ціна та наявність

    Використовує підключені дані. Актуальність залежить від їх оновлення.

    Джерело: Товарний фід / інтеграція

  • Деталі й порівняння

    Пояснює властивості та відмінності за описами товарів.

    Джерело: Характеристики товарів

  • Статус замовлення

    Перевіряє етап замовлення за налаштованої інтеграції.

    Джерело: Система замовлень

  • Оплата й доставка

    Пояснює способи оплати, умови доставки та повернення.

    Джерело: База знань магазину

  • Передача менеджеру

    Передає складне звернення разом з історією розмови.

    Джерело: Правила передачі + команда

Покупець отримує відповідь або допомогу менеджера з контекстом розмови.

AI-інтерпретація Венери. Ілюстративна карта можливостей.

Канали й інтеграції

Зустрічайте покупця там, де він пише

Виберіть потрібні канали та підключіть джерела даних. Можливості конкретної інтеграції узгоджуються під процес магазину.

Чат на сайті

Допомога поруч із карткою товару, коли покупець порівнює варіанти.

Про канал

Instagram

Консультація про товари, які покупець побачив у вашому профілі.

Про канал

Telegram

Розмова з покупцем у підключеному боті магазину.

Про канал

Viber

Звернення до магазину у звичному для клієнта месенджері.

Про канал

Каталог і система замовлень

Хорошоп та інші e-commerce інтеграції: узгодьте, які товари, поля й дані замовлень доступні асистенту.

Як підключити

База знань і правила AI

Підготуйте умови оплати, доставки, повернення та інструкції для передачі звернень менеджеру.

Як підключити
Артколаж: мармуровий Гермес у гарнітурі підтримки поруч із ноутбуком та посилками
Гермес у ролі сучасного помічника із замовленнями. Ілюстрацію створено за допомогою AI.

Приклади діалогів

Як це звучить у розмові з покупцем

Ілюстративні сценарії для магазину. Це приклади логіки консультації, а не реальні переписки клієнтів чи демонстрація конкретних товарних рекомендацій.

  1. 01Звернення
  2. 02Деталі замовлення
  3. 03Допомога команди

Допомогти з вибором

Чат на сайті
  1. Покупець

    Шукаю зволожувальний засіб. У вас їх багато — з чого почати?

  2. JediDesk AI

    Уточніть, який формат вам зручніший і що важливо під час використання. Підберу варіанти з каталогу магазину.

  3. Покупець

    Легкий крем, без сильного аромату.

  4. JediDesk AI

    Перевірю опис і характеристики засобів. Якщо в каталозі не зазначено інтенсивність аромату, уточню це у консультанта.

Передача консультанту, якщо потрібної характеристики немає в джерелі.

Вибір починається з потреби покупця та даних про товар.

Передати проблему з контекстом

Telegram
  1. Покупець

    Отримала замовлення, але один товар пошкоджений.

  2. JediDesk AI

    Надішліть номер замовлення й опишіть, який саме товар пошкоджено. Зберу інформацію для менеджера.

  3. Покупець

    Номер уже надіслала. Можу додати фото упаковки.

  4. JediDesk AI

    Додайте фото в цей діалог. Передаю звернення менеджеру, щоб він перевірив деталі й узгодив із вами наступні дії.

Менеджер отримує звернення та історію діалогу.

Рішення щодо заміни або повернення приймається за правилами магазину.

Результати та вигоди

Що отримують покупець і команда

Ефект залежить від асортименту, якості даних та налаштувань. Почніть зі сценаріїв, які команда вже добре знає, і перевіряйте результат на своїх діалогах.

Підбір із поясненням

Покупець бачить зв’язок між своєю потребою та запропонованими характеристиками товару.

Менше повторних пояснень

Підготовлені правила оплати й доставки використовуються для типових запитань у розмовах.

Контекст для менеджера

Людина отримує опис ситуації та попередні репліки, коли звернення потребує її участі.

Матеріал для покращень

Діалоги показують, яких характеристик бракує в каталозі та які правила варто пояснити точніше.

Досвід клієнтів

Як бізнеси використовують JediDesk

Про TANOYA

Косметику обирають за потребою. Так працює і консультація.

Ілюстративний візуал із кейсу TANOYA. Опис процесу — за матеріалами кейсу.

У кейсі TANOYA JediDesk AI допомагає покупцям магазину косметики уточнити потребу та підібрати засоби з каталогу. Окремі сценарії охоплюють базові питання про покупку й передачу складних звернень менеджеру.

  • Підбір спирається на запит покупця та інформацію про товари.
  • Консультація й типова підтримка поєднані в одному процесі.

Під ваш процес

Чому JediDesk підходить інтернет-магазину

Робота з вашим асортиментом

В основі рекомендацій — підключені товарні дані. Магазин визначає, яку інформацію використовує асистент і що потрібно уточнювати.

Можливості JediDesk AI

Зв’язок із робочими системами

Сценарії можна доповнювати даними замовлень через інтеграцію. Набір доступних дій залежить від системи магазину та її підключення.

Інтеграції JediDesk

AI працює разом із командою

Оператор підключається до діалогу, коли потрібне рішення людини. База знань і правила передачі допомагають окреслити відповідальність асистента.

Налаштування AI-асистента

Запуск рішення

Почніть зі сценаріїв свого магазину

Для запуску потрібні людина, яка знає асортимент і правила підтримки, та відповідальний за сайт або інтеграцію. Тривалість залежить від готовності даних і складності підключення.

  1. 1

    Підготуйте дані

    Зберіть каталог або фід, характеристики товарів, типові питання та правила оплати, доставки й повернення.

  2. 2

    Підключіть канали

    Створіть акаунт, додайте чат чи месенджер. Разом із технічним фахівцем налаштуйте потрібні джерела й інтеграції.

  3. 3

    Задайте межі консультації

    Визначте, що асистент може пояснювати сам, які дані уточнює та коли передає звернення конкретній команді.

  4. 4

    Перевірте та вдосконалюйте

    Пройдіть типові й складні сценарії. Після запуску аналізуйте діалоги та доповнюйте каталог і базу знань.

Інструкція з налаштування JediDesk AI

Перед запуском

Поширені запитання

Відповіді про каталог, замовлення та спільну роботу AI з вашою командою.

Так, сценарій підбору налаштовується на основі товарної бази або фіда магазину. Асистент використовує доступні назви, характеристики та інші підключені поля, щоб пов’язати потребу покупця з відповідними позиціями. Перед запуском потрібно перевірити повноту даних і правила оновлення. Якщо важливої характеристики немає, варто передбачити уточнення через менеджера, а не припущення AI.

Такий сценарій потребує інтеграції з системою, у якій зберігаються замовлення. Необхідно визначити, за якими даними знаходити покупку та які поля можна повертати клієнту. Самого товарного фіда для цього недостатньо. Якщо замовлення не знайдене або даних бракує, асистент має уточнити інформацію чи передати питання команді — відповідно до налаштованого процесу магазину.

Асистент спирається на підключене джерело, тому актуальність відповіді залежить від того, як магазин оновлює ціни, залишки й асортимент у цьому джерелі. На етапі інтеграції узгоджують спосіб і частоту оновлення та поведінку за відсутності даних. Перед запуском перевіряють сценарії зі зміненою ціною, недоступним товаром і новою позицією. Обіцянки про наявність мають відповідати можливостям конкретного підключення.

Магазин задає правила передачі звернення людині: наприклад, для претензій щодо покупки, нестандартного замовлення або питання, якого немає в базі знань. AI може зібрати опис ситуації та потрібні деталі перед передачею. Менеджер продовжує розмову з історією діалогу. Рішення про повернення коштів, заміну товару чи інші винятки залишаються в межах повноважень, визначених вашим процесом.

Ні, можна почати з каналу, де магазин отримує найбільше типових запитань, наприклад із чату на сайті або Telegram. Спочатку перевірте якість відповідей, підбір за каталогом і передачу оператору. Далі додавайте інші потрібні канали та перевіряйте сценарії в кожному з них. Доступні можливості й умови підключення залежать від конкретного каналу та налаштувань облікового запису.

Потрібні товарні дані, зрозумілі правила покупки, приклади типових звернень і перелік питань для менеджера. Визначте відповідальних за оновлення каталогу та бази знань. Якщо плануєте перевірку замовлень, підготуйте технічний опис облікової системи й необхідні доступи для інтеграції. Перед роботою з покупцями перевірте відповіді на тестових сценаріях; строк запуску залежить від готовності цих матеріалів.

Інші галузі

Знайдіть свій наступний сценарій

Наступний крок — ваш магазин

Дайте покупцю допомогу в момент вибору

Підключіть знання свого магазину та почніть із найпоширеніших запитань. Перевірте JediDesk на вашому асортименті й ваших сценаріях.

Спробувати безкоштовноЗареєструватися

Безкоштовний пробний період — 14 днів. Налаштування інтеграцій залежить від вашої системи.

  • 14 днів для знайомства
  • Ваш асортимент і правила
  • AI та команда в одному процесі