Гермес у світлому плащі тримає посилку та планшет у сучасному диспетчерському просторі

Рішення для логістики та доставки

JediDesk для логістики та доставки

Від «скільки коштує доставка?» до підготовленої заявки.

Спробувати безкоштовноПереглянути сценарії

Запит · деталі відправлення · оператор

Одні й ті самі питання про доставку забирають час команди. JediDesk пояснює ваші умови, уточнює маршрут і параметри вантажу та передає оператору підготовлене звернення. Клієнт отримує зрозумілий наступний крок, а команда переходить до розрахунку й узгодження перевезення з потрібним контекстом.

Гермес + цифрова комунікація. Художня AI-концепція, не фото клієнта-перевізника.

Для служб доставки, перевізників та експедиторських компанійОновлено

Комунікація в логістиці

Поки оператор збирає деталі, інші клієнти чекають.

«Скільки коштує?», «Коли привезете?», «Можна змінити день?» За коротким питанням стоїть окрема задача. JediDesk допомагає пояснити відомі умови й підготувати потрібні уточнення до розмови з оператором.

Один маршрут — різні запити

Відправник питає про приймання вантажу, отримувач — про вручення. Асистент уточнює суть звернення, перш ніж спрямувати його команді.

Для розрахунку потрібні деталі

Міста, вміст, кількість місць, вага та габарити допомагають оператору оцінити запит. Неповна заявка породжує додаткові уточнення.

Статус має спиратися на джерело

Питання «де моє відправлення?» потребує актуальних даних. Загальні умови доставки не підтверджують рух конкретної посилки.

Зміни потребують погодження

Побажання перенести доставку або змінити адресу ще потрібно перевірити. Клієнту важливо знати, коли зміна справді підтверджена.

До автоматизації

Повторні уточнення забирають увагу команди

Оператор починає з тих самих питань

Без маршруту й опису вантажу неможливо предметно обговорити перевезення. Початкові уточнення повторюються в кожній розмові.

Загальну умову сприймають як обіцянку

Типовий строк і тариф із матеріалів компанії можуть потребувати уточнення для конкретного вантажу та послуги.

Повідомлення про проблему не має адресата

Затримка, пошкодження чи питання щодо вручення потребують відповідального працівника та збереженої історії звернення.

Запит на зміну плутають із виконаною дією

Якщо просто відповісти «прийнято», людина може вирішити, що доставку вже перенесли. Стан домовленості має бути зрозумілим.

Сценарії автоматизації

П’ять ситуацій, у яких AI допомагає вашій команді

Доручіть асистенту типові пояснення й збір деталей. Оператор отримає контекст для розрахунку, узгодження доставки або розв’язання проблеми; дані конкретного відправлення підключаються окремо.

01

Пояснити умови компанії

«Чи доставляєте у моє місто та як підготувати вантаж?»

AI використовує ваші матеріали про географію, послуги, пакування й порядок звернення. Нестандартний вантаж або питання без відповіді в базі знань передає оператору.

Відповіді з бази знань

Клієнт розуміє, які умови стосуються його запиту.

02

Підготувати запит на розрахунок

Потрібно перевезти кілька коробок, але у повідомленні лише міста.

Асистент уточнює вміст, кількість місць, вагу й габарити зі слів клієнта за вашим сценарієм. Передає дані оператору для перевірки можливості, вартості та умов перевезення.

Звернення з контекстом

Команда отримує підготовлений запит, а клієнт знає, що розрахунок ще узгоджується.

03

Спрямувати питання про статус

«Що зараз із моїм відправленням?»

Після перевірки клієнта за правилами компанії AI може використати актуальне підключене джерело. Якщо дані відсутні, застарілі або неоднозначні, уточнює запит і долучає оператора.

Джерела даних та інтеграції

Відповідь спирається на дані, а невідомий статус перевіряє команда.

04

Прийняти побажання щодо доставки

Отримувач хоче інший день або адресу вручення.

Асистент фіксує суть побажання й передає відповідальному. Оператор перевіряє клієнта, доступність зміни та підтверджує результат. Саме повідомлення в чаті не змінює маршрут вантажу.

Сценарій передачі оператору

Клієнт розрізняє надісланий запит і погоджену зміну.

05

Передати проблему з контекстом

Клієнт повідомляє про затримку або пошкодження.

AI уточнює погоджений ідентифікатор і опис ситуації, пояснює порядок звернення з ваших матеріалів та передає розмову відповідальній команді. Причини й рішення перевіряє фахівець.

AI та оператор в одній розмові

Проблема має опис і маршрут розгляду, без вигаданої причини чи обіцяної компенсації.

Як працює рішення

Запит → деталі вантажу → звернення → узгодження

Чотири кроки підготовки заявки. Зібрані відомості допомагають розмові, а приймання вантажу та умови перевезення підтверджує оператор.

  1. 01

    Клієнт пише

    Питає про доставку або описує, що й куди потрібно перевезти.

  2. 02

    AI уточнює деталі

    Збирає маршрут і потрібні параметри вантажу зі слів клієнта.

  3. 03

    Готує звернення

    Пояснює відомі умови й передає оператору зібраний контекст.

  4. 04

    Оператор узгоджує

    Перевіряє можливість, вартість і строки та підтверджує наступну дію.

Матеріали компаніїДані від клієнтаПравила передачіВідповідальний оператор

Карта можливостей

Що бере на себе асистент у логістиці

Для кожної відповіді потрібні матеріали компанії, дані клієнта або відповідальна людина. Карта показує, як організувати комунікацію навколо відправлення.

Клієнт пише в підключений чат або месенджер

Гермес із посилкою та блакитним символом чату — художня метафора асистента логістики
JediDesk AIЗв’язок між клієнтом і командою доставки

  • Послуги й умови

    Пояснює географію та порядок звернення.

    Джерело: Актуальні матеріали компанії

  • Параметри вантажу

    Уточнює маршрут, вміст і потрібні розміри.

    Джерело: Відповіді клієнта в діалозі

  • Запит на розрахунок

    Готує дані для погодження тарифу й строків.

    Джерело: Правила + підтвердження оператора

  • Питання про статус

    Знаходить дані або передає питання команді.

    Джерело: Підключене джерело після перевірки

  • Побажання щодо змін

    Фіксує запит на інший день чи адресу.

    Джерело: Клієнт + узгодження команди

  • Передача оператору

    Зберігає історію та опис складного запиту.

    Джерело: Діалог + правила передачі

Клієнт розуміє наступний крок, оператор має контекст і погоджує реальні можливості доставки.

Ілюстративна схема. Статуси й дії з відправленням залежать від визначеного джерела та налаштованого підключення.

Канали й інтеграції

Клієнт пише у зручний канал. Команда бачить суть.

Почніть з матеріалів компанії та передачі розмови оператору. Доступ до відправлень і виконання дій у вашій системі визначаються окремо.

Чат на сайті

Запит поруч з описом маршрутів, послуг та умов перевезення.

Про канал

Telegram

Звернення через підключений бот вашої компанії.

Про канал

Instagram

Питання після дописів про послуги й напрямки доставки.

Про канал

База знань компанії

Географія, послуги, умови, контакти та порядок звернення. Призначте відповідального за оновлення матеріалів, щоб відповіді відповідали вашим чинним правилам.

Як підключити

CRM або логістична система

Запис заявки, читання статусу й дозволені зміни узгоджуються під вашу систему та її API. Потрібне підключення перевіряється до запуску конкретного сценарію.

Як підключити
Гермес із планшетом поруч із сучасною диспетчеркою — художня сцена передачі звернення команді
Від вісника до оператора. Художня AI-сцена, не фото клієнтської логістичної компанії.

Приклади діалогів

Оператор підхоплює розмову з потрібними деталями

Ілюстративні діалоги показують запропоновану логіку. Це умовні ситуації, а не переписки клієнтів або кейс конкретного перевізника.

  1. 01Суть запиту
  2. 02Деталі відправлення
  3. 03Узгодження з оператором

Підготувати запит на перевезення

Чат на сайті компанії
  1. Клієнт

    Потрібно відправити дві коробки з Києва до Львова. Скільки коштуватиме?

  2. JediDesk AI

    Уточніть, будь ласка, що всередині, вагу й габарити кожної коробки. Передам дані оператору для розрахунку.

  3. Клієнт

    Одяг, кожна приблизно 5 кг, 40 × 30 × 30 см. Хотів би відправити в четвер.

  4. JediDesk AI

    Передаю запит: Київ → Львів, дві коробки з одягом, зазначені вами вага й розміри, бажаний день — четвер. Оператор перевірить умови та розрахунок. Відправлення ще не оформлене.

Параметри наведені зі слів клієнта. Можливість приймання, тариф і дату узгоджує команда.

Оператор починає з конкретного запиту, а не з повторного збору всіх деталей.

Попросити про інший день доставки

Підключений месенджер
  1. Клієнт

    Хочу отримати посилку наступного дня. Чи можна перенести доставку?

  2. JediDesk AI

    Уточніть погоджений номер звернення та бажаний день. Передам побажання оператору, який перевірить можливість зміни.

  3. Клієнт

    Звернення L-123, хотів би отримати у п’ятницю.

  4. JediDesk AI

    Передаю запит щодо L-123: бажана доставка у п’ятницю. Оператор перевірить звернення й погодить можливі дії. Перенесення ще не підтверджене.

L-123 — вигаданий номер для прикладу. Перевірку клієнта й підтвердження зміни виконує оператор.

Побажання збережене; повідомлення AI не видається за виконану переадресацію чи зміну графіка.

Результати та вигоди

Підготовлена заявка — предметніша розмова з клієнтом

Маршрут, вантаж і побажання зібрані в одному зверненні. Оператор може перейти до перевірки та узгодження. На пробному запуску оцініть, які повторні питання команда вже не ставить вручну.

Звільніть час від повторних пояснень

Умови доставки й порядок звернення асистент бере з ваших матеріалів. Команда долучається там, де потрібне рішення.

Починайте розрахунок із контекстом

Маршрут, вміст, вага й габарити зі слів клієнта залишаються в одному зверненні. Оператор бачить, що відомо й що уточнити.

Допоможіть клієнту зрозуміти домовленість

Людина бачить, що вже передано на перевірку й хто підтвердить умови. Так простіше погодити наступний крок.

Продовжуйте складну розмову з історією

Оператор отримує опис проблеми та попередні уточнення. Клієнту не доводиться починати пояснення з нуля.

Під ваш процес

Почніть з ваших правил і звичного каналу

Знання вашої компанії

Асистент використовує підготовлені правила й описи послуг. Ви визначаєте межі відповіді та випадки передачі людині.

Можливості AI-асистента

Контекст між AI й оператором

Команда продовжує розмову зі збереженою історією. Клієнту простіше пояснити ситуацію та погодити наступну дію.

Чат для AI та команди

Підключення за конкретною задачею

Консультації можна доповнювати даними вашої системи після перевірки джерела, доступу й потрібних дій.

Інтеграції та дані

Запуск рішення

Запустіть один сценарій і перевірте його на практиці

Оберіть один маршрут звернення й перевірте його разом з оператором. Строк запуску залежить від готовності матеріалів та необхідних підключень.

  1. 1

    Підготуйте матеріали

    Зберіть послуги, географію, умови приймання, правила розрахунку та контакти. Визначте, хто підтримує їхню актуальність.

  2. 2

    Оберіть потрібні уточнення

    Узгодьте поля заявки: маршрут, вантаж, місця, вага, габарити, бажаний час і спосіб зв’язку. Збирайте лише потрібні для сценарію дані.

  3. 3

    Призначте відповідальних

    Розділіть нові заявки, питання про відправлення та проблемні ситуації. Визначте порядок перевірки клієнта й підтвердження дій.

  4. 4

    Пройдіть пробні діалоги

    Перевірте неповну заявку, невідомий статус, нестандартний вантаж і прохання змінити доставку. Оцініть, чи вчасно долучається оператор.

Інструкція з налаштування AI

Перед запуском

Поширені запитання

Про заявки, тарифи, статуси та погодження дій з оператором.

У базовому сценарії на цій сторінці асистент збирає дані та передає запит оператору. Зібрана заявка не означає оформлене відправлення, підтверджений забір або викликаного кур’єра. Для автоматичного виконання потрібні окремо налаштоване підключення, дозволена дія у вашій системі та підтвердження її успіху. Команда має визначити ці умови до запуску й пояснити клієнту, на якому етапі перебуває звернення.

Перелік залежить від послуг і правил вашої компанії. Для початкового запиту можна збирати міста відправлення й отримання, опис вмісту, кількість місць, вагу, габарити та бажаний час. Це відомості зі слів клієнта, а не перевірені виміри. Узгодьте питання з оператором і залиште лише необхідні: складний вантаж або неповні параметри потребують подальшого уточнення перед погодженням перевезення.

AI може пояснити чинні тарифні правила та типові строки з ваших матеріалів. Розрахунок для конкретного вантажу потребує достатніх параметрів і підтвердженого джерела: оператора або окремо підключеної системи. Попередня оцінка, бажаний день і погоджена дата мають бути чітко розділені. Якщо даних немає, асистент передає запит команді й не вигадує ціну, прогноз прибуття або гарантію виконання.

Потрібне визначене актуальне джерело та налаштований спосіб отримання даних. Відповідь щодо конкретного відправлення надається після перевірки клієнта за правилами компанії; сам номер не є універсальним дозволом на видачу даних. Якщо підключення немає, інформація застаріла або запис не знайдено, асистент уточнює звернення й передає оператору. Він не вигадує місце перебування вантажу, причину затримки чи час вручення.

У запропонованому сценарії клієнт повідомляє побажання, а AI передає його відповідальному. Оператор перевіряє клієнта, можливість зміни й повідомляє результат. Автоматична переадресація або перенесення потребують окремо погодженої інтеграції та успішного виконання дозволеної дії. До цього звернення залишається запитом. Так само повідомлення про пошкодження не означає автоматично погоджену компенсацію.

Для відповідей за матеріалами компанії та передачі розмови оператору можна почати з бази знань і підключеного каналу. Якщо потрібні статуси, створення заявок у зовнішній системі або дії з доставкою, потрібно окремо перевірити її API, дозволи й потрібний сценарій. Загальна підтримка інтеграцій не означає готового доступу до будь-якої TMS, WMS чи всіх перевізників. Набір можливостей визначається для вашого процесу.

Інші галузі

Знайдіть свій наступний сценарій

Наступний крок — ваша компанія

Перевірте JediDesk на ваших запитах про доставку

Оберіть часте питання або заявку на розрахунок. Додайте свої умови, налаштуйте передачу оператору й перевірте, чи отримує команда потрібні деталі. Спробуйте цей сценарій у безкоштовному пробному періоді.

Спробувати безкоштовноЗареєструватися

Безкоштовний пробний період — 14 днів. Відповіді, передача та інтеграції налаштовуються під ваш процес.

  • Ваші реальні питання
  • Заявки з контекстом
  • Зрозумілий наступний крок