Артколаж: Молочниця Вермеєра в сучасній гарнітурі за стійкою з піцою та ноутбуком

Рішення для HoReCa · ресторани й доставка

JediDesk для ресторанів і доставки

Турбота про гостя триває після оформлення замовлення.

Спробувати безкоштовноПереглянути сценарії

Замовлення · правила закладу · команда

Гість хоче знати, що з його замовленням, а команда в цей час приймає наступні. JediDesk AI допомагає відповісти за даними підключеної системи, пояснити умови акції та зібрати деталі проблеми. За налаштованої інтеграції звернення стає задачею для відповідальної команди — з контекстом, потрібним для подальшої роботи.

Турбота про гостя в сучасному діалозі. AI-інтерпретація «Молочниці» Вермеєра.

Для ресторанів, піцерій і служб доставки їжіОновлено

Щоденна робота ресторану

Гостю потрібна конкретна відповідь про його ситуацію

Одне звернення стосується меню, інше — вже оформленого замовлення, а третє потребує рішення адміністратора. У цих розмов різні джерела інформації та різні наступні кроки.

Запити в години навантаження

Поки команда готує й видає замовлення, у чаті накопичуються питання про доставку, умови покупки та акції.

Статус конкретного замовлення

Відповідь «очікуйте» не пояснює ситуацію. Потрібно знайти замовлення та подивитися доступний статус у системі закладу.

Актуальні умови пропозицій

Гість хоче зрозуміти, чи діє акція для його замовлення. Важливі строк, склад пропозиції та обмеження, які затвердив ресторан.

Проблема після доставки

Зауваження щодо страви потребує деталей і відповідальної людини. Важливо, щоб звернення дійшло до потрібної команди.

До автоматизації

Що ускладнює підтримку між кухнею та чатом

Дані замовлення шукають вручну

Адміністратор переходить із переписки в облікову систему й назад, щоб відповісти на одне типове питання.

Різні відповіді про акцію

Умови змінилися, але в чаті ще використовують старе пояснення. Команді потрібне одне актуальне джерело.

Скарга залишається в діалозі

Повідомлення є, але незрозуміло, хто має перевірити якість, які деталі вже зібрані та яке замовлення стосується проблеми.

Гість повторює свою історію

Після передачі колезі доводиться ще раз називати замовлення й пояснювати ситуацію. Історія звернення допомагає продовжити розмову.

Сценарії автоматизації

Від «де моє замовлення?» до допомоги відповідальної команди

Асистент використовує правила ресторану та доступні дані системи. Коли потрібне рішення людини, готує звернення й передає контекст.

01

Статус замовлення

Гість питає, на якому етапі його замовлення.

За налаштованої інтеграції AI звертається до облікової системи або CRM та пояснює отриманий статус. Якщо даних для пошуку недостатньо, уточнює ідентифікатор замовлення.

Інтеграція із системою замовлень

Гість отримує відповідь із джерела, яким користується ресторан.

02

Акції та спеціальні пропозиції

Клієнт хоче скористатися пропозицією, яку побачив у рекламі.

AI знаходить умови в актуальній базі знань або підключеному джерелі: період дії, склад і обмеження. Якщо інформації бракує, передає питання команді.

Можливості JediDesk AI

Гість розуміє умови пропозиції до оформлення покупки.

03

Питання про доставку

Потрібно уточнити зону доставки, спосіб оплати або порядок отримання.

Асистент відповідає за правилами закладу. Персональний час прибуття повідомляє лише тоді, коли такі дані доступні з підключеної системи.

Можливості JediDesk AI

Загальні правила й дані конкретного замовлення не змішуються.

04

Зауваження щодо якості

Гість повідомляє, що піца підгоріла або страва має іншу проблему.

AI уточнює замовлення й опис ситуації, за потреби просить фото. За налаштованої інтеграції створює задачу відділу якості з доступними деталями й прив’язкою до клієнта.

Передача даних і задач

Відповідальна команда отримує матеріали для перевірки.

05

Нестандартне питання

Потрібна зміна, виняток або інформація, якої немає в джерелах.

Асистент збирає деталі й передає звернення адміністратору за правилами закладу. Доступні зміни замовлення та інші дії узгоджуються окремо.

Можливості JediDesk AI

Людина долучається до вже описаної ситуації.

Як працює рішення

Запит → дані замовлення → відповідь або задача

Типовий маршрут звернення після покупки. Система повертає лише доступні дані; якщо їх бракує або потрібне рішення щодо якості, асистент залучає команду.

  1. 01

    Гість звертається

    Пише у чат чи підключений месенджер про замовлення, акцію або проблему зі стравою.

  2. 02

    AI уточнює деталі

    Визначає питання. Для персональних даних використовує погоджений спосіб пошуку й перевірки замовлення; запитує лише потрібні деталі.

  3. 03

    Отримує інформацію

    Звертається до підключеної системи за статусом, а до бази знань — за правилами. Зібрані деталі проблеми готує для команди.

  4. 04

    Відповідає або передає

    Пояснює доступні дані. За налаштованої інтеграції створює задачу для потрібного відділу; рішення щодо проблеми приймає людина.

Повідомлення гостяСистема замовлень / CRMПравила й актуальні акціїАдміністратор / відділ якості

Карта можливостей

Що поєднує AI-підтримка ресторану

Запит гостя спрямовує розмову до потрібного джерела або відповідальної команди.

Питання гостя в чаті чи підключеному месенджері

Молочниця Вермеєра в гарнітурі — художній образ ресторанної AI-помічниці
JediDesk AIПомічник гостя та команди

  • Статус замовлення

    Пояснює отриманий статус за налаштованої інтеграції.

    Джерело: Система обліку / CRM

  • Меню й пропозиції

    Відповідає за підготовленими описами та умовами закладу.

    Джерело: Меню + база знань

  • Актуальні акції

    Уточнює умови й обмеження за доступними даними.

    Джерело: Чинні пропозиції ресторану

  • Умови доставки

    Пояснює правила; персональний прогноз — лише з джерела.

    Джерело: Правила + дані замовлення

  • Задача щодо якості

    Передає опис і матеріали в задачу за налаштованої інтеграції.

    Джерело: Діалог + правила маршрутизації

  • Допомога людини

    Залучає адміністратора до нестандартного питання.

    Джерело: Правила передачі + команда

Гість отримує відповідь або звернення переходить відповідальній команді з потрібними деталями.

AI-інтерпретація «Молочниці» та карта налаштовуваних сценаріїв.

Канали й інтеграції

З’єднайте розмову з даними вашого закладу

Канали приймають звернення, база знань пояснює правила, а інтеграція надає інформацію про конкретне замовлення. Набір доступних дій залежить від системи ресторану.

Чат на сайті

Допомога гостю під час вибору й після оформлення покупки.

Про канал

Telegram

Запити про замовлення в підключеному боті ресторану.

Про канал

Instagram

Питання про меню, актуальні пропозиції та роботу закладу.

Про канал

WhatsApp

Спілкування з гостями через налаштований канал підтримки.

Про канал

Система обліку або CRM

Узгодьте пошук замовлення, доступні статуси, правила ідентифікації та створення задач для відповідальної команди.

Як підключити

Меню, акції та правила

Підготуйте актуальні умови доставки, оплати й пропозицій, а також правила роботи із зауваженнями гостей.

Як підключити
Артколаж: мармуровий Гермес у гарнітурі з папкою звернення та ресторанним підносом
Звернення має потрапити до відповідальної людини. Художня AI-інтерпретація Гермеса.

Приклади діалогів

Як виглядає підтримка в розмові

Ілюстративні приклади для ресторану, не реальні переписки клієнта. Статуси й дії в цих сценаріях передбачають налаштовану інтеграцію з системою закладу.

  1. 01Деталі від гостя
  2. 02Задача з контекстом
  3. 03Рішення команди

Уточнити статус

Чат на сайті
  1. Гість

    Підкажіть, що з моїм замовленням?

  2. JediDesk AI

    Перевірю інформацію. Вкажіть номер замовлення, щоб знайти його в системі ресторану.

  3. Гість

    Номер надіслав у цьому діалозі.

  4. JediDesk AI

    За даними системи, замовлення ще готується. Прогнозу прибуття тут немає — передам уточнення адміністратору, якщо вам потрібен час доставки.

Якщо статус відсутній або потрібна додаткова перевірка, долучається адміністратор.

Відповідь не містить вигаданого часу прибуття.

Передати зауваження про якість

Telegram · підключений канал ресторану
  1. Гість

    Отримала піцу, але вона підгоріла.

  2. JediDesk AI

    Шкода, що так сталося. Надішліть номер замовлення та фото піци — зберу деталі для відділу якості.

  3. Гість

    Додаю фото. Номер замовлення вже вказала.

  4. JediDesk AI

    Задачу для відділу якості створено: додано замовлення, опис і надані матеріали. Команда перевірить ситуацію та узгодить із вами подальші дії.

Підтвердження створення задачі надсилається після успішної відповіді інтеграції.

Рішення щодо заміни або компенсації приймає відповідальна команда.

Результати та вигоди

Гість отримує увагу, команда — зрозуміле звернення

Результат варто оцінювати на власних діалогах: чи знайдено замовлення, чи точна відповідь і чи достатньо матеріалів відповідальному відділу.

Менше ручних перевірок статусу

Типові питання використовують дані підключеної системи без окремого пошуку адміністратором.

Узгоджені відповіді про умови

Підготовлені правила та актуальні пропозиції стають джерелом для консультацій у чаті.

Звернення має наступний крок

Проблема переходить до потрібної команди за визначеним маршрутом, а не залишається лише повідомленням.

Контекст зберігається

Опис ситуації та надані матеріали допомагають людині продовжити роботу із запитом.

Досвід клієнтів

Як бізнеси використовують JediDesk

Про Pizza.Od.Ua

Статус замовлення та задача якості — частини одного сервісу.

Бренд — з офіційного сайту Pizza.Od.Ua. Сценарії впровадження — за описом команди JediDesk.

Pizza.Od.Ua — служба доставки їжі в Одесі. У роботі з клієнтом JediDesk поєднує відповіді за даними системи замовлень, інформацію про пропозиції та передачу зауважень відповідальній команді.

  • Статус замовлення й умови акцій надходять із підключених джерел закладу.
  • Проблема зі стравою передається відділу якості як задача з деталями.

Під ваш процес

Чому JediDesk підходить ресторанній підтримці

Відповіді з вашими даними

Замовлення й акції мають конкретне джерело. Ви визначаєте, яку інформацію асистент може використовувати у розмові.

Можливості JediDesk AI

Зв’язок із командою закладу

Через інтеграцію можна налаштувати створення задач і передачу деталей за визначеним процесом.

Інтеграції та дії

Межі відповідальності задані

AI відповідає на типові питання й готує звернення; адміністратор або відділ якості приймає рішення у складній ситуації.

Правила AI-асистента

Запуск рішення

Почніть зі статусу замовлення та передачі проблеми

Залучіть адміністратора, який знає роботу з гостями, та відповідального за облікову систему. Строк запуску залежить від готовності даних і підключення.

  1. 1

    Опишіть часті звернення

    Зберіть питання про доставку, статуси, акції та якість. Визначте, хто продовжує кожен складний запит.

  2. 2

    Підготуйте джерела

    Оновіть правила й пропозиції. Узгодьте з технічним фахівцем пошук замовлення та дозволені поля системи.

  3. 3

    Налаштуйте задачі

    Визначте отримувача, зв’язок із клієнтом, потрібні деталі та відповідь гостю після успішної передачі.

  4. 4

    Перевірте складні ситуації

    Протестуйте невідоме замовлення, недоступну систему, завершену акцію та зауваження щодо якості. Переконайтеся, що є шлях до людини.

Інструкція з налаштування JediDesk AI

Перед запуском

Поширені запитання

Про дані замовлень, актуальність акцій і передачу звернень команді.

Для цього потрібна інтеграція із системою обліку або CRM, де ресторан веде замовлення. На етапі налаштування визначають спосіб пошуку та перевірки, доступні поля й текстове пояснення статусів. Якщо клієнта або замовлення неможливо однозначно визначити, асистент уточнює потрібні дані. Коли система не відповідає чи не має потрібної інформації, питання переходить до адміністратора за вашими правилами.

Це залежить від контексту діалогу та налаштованої інтеграції. Якщо замовлення вже однозначно пов’язане з клієнтом і правила закладу дозволяють показати його дані, повторне питання може не знадобитися. Якщо зв’язку немає або замовлень кілька, потрібно уточнення. Перед запуском узгодьте спосіб ідентифікації та перевірте різні ситуації, щоб асистент не показував інформацію про чуже замовлення.

Джерелом може бути підготовлена база знань або підключена система ресторану. У ній мають бути чинні умови пропозиції: строк, склад, обмеження й правила застосування. За оновлення відповідає заклад, а сценарій AI використовує доступну інформацію. Якщо акція завершилася або дані суперечливі, потрібно передбачити уточнення через команду. Асистент не повинен сам придумувати промокод чи знижку.

Асистент збирає опис проблеми, дані замовлення та, за потреби, фото. За налаштованої інтеграції ці матеріали передаються в задачу для відділу якості або іншого відповідального. Гість отримує підтвердження лише після успішного створення задачі; якщо передача не вдалася, потрібен запасний маршрут до людини. Перевірку ситуації та рішення щодо заміни, компенсації чи повернення виконує команда закладу.

Кожна така дія потребує окремих правил і технічної можливості в підключеній системі. На цій сторінці основні сценарії — отримання доступного статусу, пояснення умов і передача звернення команді. Час прибуття можна повідомляти, коли джерело справді повертає ці дані. Якщо потрібне ручне узгодження зміни або уточнення затримки, асистент збирає деталі й передає питання адміністратору.

Оберіть кілька частих питань і один канал спілкування. Підготуйте актуальні правила, опишіть доступні статуси замовлення та визначте відповідальних за складні звернення. Разом із технічним фахівцем узгодьте інтеграцію й протестуйте пошук замовлення, відсутні дані, помилку створення задачі та передачу людині. Після перевірки можна поступово додавати канали й інші сценарії закладу.

Інші галузі

Знайдіть свій наступний сценарій

Наступний крок — ваш заклад

Дайте гостю відповідь, а команді — контекст

Почніть із частих питань про замовлення й зрозумілої передачі складних звернень. Налаштуйте JediDesk під дані та правила свого ресторану.

Спробувати безкоштовноЗареєструватися

Безкоштовний пробний період — 14 днів. Можливості інтеграції залежать від системи закладу.

  • Ваші замовлення та правила
  • Задачі відповідальній команді
  • AI та людина в одному процесі