Гестія з планшетом у світлому готельному лобі біля кам’яної рецепції

Рішення для готелів і апарт-готелів

JediDesk для готелів

Гість планує подорож. Зустріньте його вже в чаті.

Спробувати безкоштовноПереглянути сценарії

Питання гостя · деталі поїздки · запит адміністратору

Поки адміністратор зустрічає гостей на рецепції, майбутні відвідувачі питають про номери, сніданки й заїзд. JediDesk пояснює умови за матеріалами готелю, уточнює дати, кількість гостей і побажання та передає підготовлений запит команді. Гість розуміє наступний крок, а адміністратор має деталі, щоб перевірити варіанти проживання.

Гестія + технології гостинності. Художня AI-концепція, не фото реального готелю або його команди.

Для готелів, апарт-готелів і невеликих готельних мережОновлено

Гостинність починається до заїзду

До вибору номера у гостя є десяток питань

Чи можна приїхати пізно? Де залишити авто? Який номер підійде для сім’ї? Зрозуміла відповідь допомагає людині визначитися з наступним кроком.

Спершу — умови проживання

Гість порівнює варіанти й хоче зрозуміти, чи підходить готель для його поїздки.

Рецепція має поточні справи

Заселення, дзвінки й прохання тих, хто вже приїхав, збігаються з новими питаннями в чаті.

Для перевірки потрібні деталі

Дат, кількості людей і побажань часто немає в першому повідомленні. Їх потрібно уточнити.

Фінальне рішення — за командою

Адміністратор перевіряє доступні варіанти, підсумкову вартість і можливість підтвердження проживання.

До автоматизації

Де переписка втрачає гостя й час команди

Типові питання повторюються

Сніданок, паркування, час заїзду та правила проживання доводиться пояснювати в кожному новому діалозі.

Гість не знає, що повідомити

«Є номер на вихідні?» ще не дає точних дат, кількості людей і потрібних умов для пошуку варіанта.

Відповідь залежить від зміни

Коли умови зберігаються в різних повідомленнях, команді складніше давати послідовне актуальне пояснення.

Передача починає розмову заново

Гість уже описав побажання, а іншому адміністратору знову доводиться питати про те саме.

Сценарії автоматизації

П’ять сценаріїв для першої розмови з гостем

Почніть із частих питань і підготовки запиту. Асистент спирається на ваші матеріали, а команда вирішує питання, що потребують перевірки чи погодження.

01

Пояснити категорії номерів

«Подорожуємо вдвох із дитиною. Які є варіанти?»

AI пояснює відмінності категорій за описом готелю: комплектацію, місткість і зазначені умови. Уточнює потребу гостя та допомагає сформулювати запит для перевірки доступних варіантів.

Відповіді за базою знань готелю

Гість розуміє, які умови варто обговорити з адміністратором.

02

Зібрати дати й склад гостей

«Хочемо зупинитися на кілька днів у вересні».

JediDesk уточнює дати заїзду й виїзду, кількість дорослих і дітей та потрібну кількість номерів. Ви визначаєте запитання під свій процес. Ці деталі стають основою звернення до адміністратора.

Підготовка звернення в чаті сайту

Команда отримує конкретний запит, за яким можна перевірити пропозицію.

03

Відповісти про побутові зручності

«Є паркування та чи можна приїхати із собакою?»

Асистент пояснює опубліковані вами правила щодо паркування, сніданку, тварин та інших зручностей. Якщо умова не описана або потребує винятку, збирає питання й передає його людині.

Актуальні умови у відповідях AI

Гість отримує відповідь за правилами саме вашого готелю.

04

Уточнити нестандартний час приїзду

«Потяг прибуває пізно ввечері. Як заселитися?»

AI пояснює погоджені правила заїзду, запитує орієнтовний час прибуття та передає прохання команді. Ранній заїзд, пізній виїзд і спеціальні домовленості адміністратор погоджує окремо.

Питання гостя у Telegram

Команда знає про очікуваний приїзд і потрібне уточнення.

05

Передати складне звернення з контекстом

«Потрібні кілька номерів для групи на тривалий період».

JediDesk збирає дати, кількість гостей та основні побажання, а потім передає діалог відповідальній людині. Адміністратор бачить історію й обговорює доступність, умови та наступний крок.

Передача діалогу адміністратору

Груповий або нестандартний запит надходить із потрібними деталями.

Як працює рішення

Від питання в чаті до запиту, з яким можна працювати

Чотири кроки до предметної розмови. Передача запиту ще не є підтвердженим бронюванням: доступність і підсумкові умови перевіряє адміністратор.

  1. 01

    Гість пише в чат

    Питає про номер, умови або майбутню поїздку.

  2. 02

    AI пояснює й уточнює

    Відповідає за матеріалами готелю та ставить потрібні питання.

  3. 03

    Збирає деталі проживання

    Фіксує дати, кількість гостей і важливі побажання.

  4. 04

    Адміністратор перевіряє варіанти

    Отримує контекст та погоджує доступність і подальші дії.

Питання гостяМатеріали готелюДеталі поїздкиАдміністратор

Карта можливостей

Шість складових зрозумілого запиту на проживання

Асистент поєднує знання про готель із деталями від гостя. Питання налаштовуються під ваш процес, а остаточні домовленості підтверджує команда.

Гість питає про номер, умови або майбутню поїздку

Гестія з планшетом і скляним символом діалогу — художній образ гостинного асистента
JediDesk AIПояснює, уточнює та передає контекст

  • Категорії номерів

    Пояснює комплектацію та описані умови.

    Джерело: Матеріали готелю

  • Дати поїздки

    Уточнює заїзд, виїзд і час прибуття.

    Джерело: Відповіді гостя

  • Кількість гостей

    Збирає склад групи й потребу в номерах.

    Джерело: Деталі звернення

  • Зручності й правила

    Відповідає про описані послуги та умови.

    Джерело: База знань готелю

  • Особливі побажання

    Збирає запит на додаткове погодження.

    Джерело: Питання гостя

  • Передача адміністратору

    Передає історію й зібрані деталі.

    Джерело: Погоджений маршрут

Гість описав поїздку. Адміністратор має контекст для перевірки варіантів.

Ілюстративна схема налаштування. Наявність, підсумкову вартість і бронювання підтверджує адміністратор.

Канали й інтеграції

Будьте поруч у зручному для гостя каналі

Підключіть чат сайту або потрібний месенджер. Підготуйте матеріали й перевірте, як звернення переходить від асистента до вашої команди.

Чат на сайті

Допоможіть відвідувачу розібратися з умовами проживання під час знайомства з готелем.

Про канал

Telegram

Уточнюйте деталі поїздки й приймайте звернення у підключеному боті готелю.

Про канал

Viber

Підключіть звичний для вашої аудиторії канал і погодьте правила передачі адміністратору.

Про канал

Знання про ваш готель

Додайте категорії номерів, правила заїзду, опис зручностей і часті питання. Призначте відповідального за оновлення умов, щоб відповіді спиралися на актуальні матеріали.

Як підключити

CRM або готельна система

Обмін даними з вашою системою опрацьовується окремо: погоджуються доступи, поля й потрібні дії. Звичайний чат із базою знань не отримує автоматично наявність номерів і не створює бронювання.

Як підключити
Гестія з планшетом передає контекст сучасній адміністраторці біля рецепції готелю
Художня метафора передачі запиту команді. Не фото реального клієнта або інтерфейсу JediDesk.

Приклади діалогів

Гість отримує орієнтир. Адміністратор — деталі

Умовні діалоги показують можливий сценарій налаштування. Це не переписки реального готелю та не підтверджені бронювання.

  1. 01Питання гостя
  2. 02Деталі поїздки
  3. 03Увага адміністратора

Сімейна поїздка

Чат сайту готелю
  1. Гість

    Шукаємо номер на вихідні: двоє дорослих і дитина.

  2. JediDesk AI

    На які дати плануєте заїзд і виїзд? Чи є побажання до розміщення?

  3. Гість

    З 18 до 20 вересня. Бажано окреме спальне місце для дитини.

  4. JediDesk AI

    Дякую. Передам дати, кількість гостей і побажання адміністратору. Він перевірить доступні варіанти та підсумкову вартість.

Номер і додаткове спальне місце потребують перевірки. Бронювання ще не підтверджене.

Адміністратор бачить дати й потребу сім’ї, а не лише загальне питання.

Пізнє прибуття

Telegram-бот готелю
  1. Гість

    Планую приїхати після 23:00. Чи зможу заселитися?

  2. JediDesk AI

    На яку дату плануєте приїзд і чи вже спілкувалися з адміністратором щодо проживання?

  3. Гість

    На п’ятницю, поки лише підбираю варіант.

  4. JediDesk AI

    Зрозуміло. Уточніть, будь ласка, точну дату й кількість гостей. Передам запит на проживання та пізній заїзд команді для погодження.

Умови пізнього заселення підтверджує команда готелю.

Адміністратор отримує запит із важливою обставиною ще до пропозиції.

Результати та вигоди

Більше уваги гостям у кожній точці контакту

Перевіряйте користь на реальних зверненнях: чи отримала людина зрозуміле пояснення, чи зібрані важливі деталі та чи легко команді продовжити розмову.

Зрозумілий наступний крок

Гість знає, які деталі повідомити та що перевірить адміністратор.

Послідовні пояснення

Умови проживання пояснюються за матеріалами, які підтримує ваша команда.

Менше повторних уточнень

Під час передачі зберігаються історія розмови й побажання гостя.

Предметна робота із запитом

Адміністратор має основу для перевірки варіантів і погодження умов.

Під ваш процес

Гостинність за правилами вашого готелю

Відповіді з ваших матеріалів

Описи номерів, зручностей і правил стають основою консультації. Ви визначаєте зміст і підтримуєте його актуальність.

Як працює JediDesk AI

Людина там, де потрібне рішення

Невідомі умови й індивідуальні домовленості передаються команді за погодженим маршрутом.

AI та робота команди

Початок на власному сайті

Дайте відвідувачу можливість уточнити питання там, де він знайомиться з готелем і розглядає варіанти.

AI-чат для сайту

Запуск рішення

Почніть із питань, які рецепція чує щодня

Оберіть один канал і перевірте повний шлях від першого повідомлення до адміністратора. Додавайте складніші сценарії після перевірки основного.

  1. 1

    Підготуйте умови проживання

    Зберіть актуальні описи номерів, зручностей, правила заїзду та відповіді на часті питання.

  2. 2

    Погодьте питання до гостя

    Визначте потрібні деталі: дати, кількість людей, номери та побажання для першої перевірки.

  3. 3

    Налаштуйте передачу команді

    Виберіть канал, відповідального адміністратора та питання, які одразу потребують людини.

  4. 4

    Пройдіть контрольні звернення

    Перевірте сімейну поїздку, неповні дати, невідому умову й пізній заїзд із передачею адміністратору.

Інструкція з налаштування AI

Перед запуском

Поширені запитання

Про консультації гостей, доступність номерів, бронювання та підготовку готелю до запуску.

Сценарій можна налаштувати для готелю, апарт-готелю або невеликої мережі, де гості ставлять повторювані питання та залишають запити на проживання. Асистент пояснює умови за вашими матеріалами й уточнює деталі поїздки. Для кількох об’єктів важливо розділити інформацію та з’ясувати, який саме готель цікавить гостя. Почніть з одного об’єкта й перевірте передачу звернення відповідальній команді.

База знань дозволяє пояснювати підготовлені описи й умови, але сама по собі не показує залишок номерів на конкретні дати. У наведеному сценарії асистент збирає деталі, а адміністратор перевіряє доступність і підсумкову вартість. Якщо потрібні дані з готельної системи, можливість такого обміну та правила використання опрацьовуються окремо. Без підтвердженого джерела AI не має називати номер доступним.

На цій сторінці описано консультацію та підготовку запиту адміністратору. Зібрані дати й побажання не є підтвердженим бронюванням. Команда перевіряє доступність, погоджує умови та пояснює гостю подальші дії. Автоматичне створення чи зміна бронювання потребують окремо перевіреної інтеграції, узгоджених прав і сценарію. Вони не входять до базового сценарію чату, показаного тут.

Ви готуєте базу знань: категорії номерів, зручності, правила заїзду й виїзду, умови для тварин та інші часті питання. Команда визначає інструкцію асистента й регулярно оновлює матеріали. Якщо потрібної умови немає або гість просить виняток, запит варто передати адміністратору. Перед запуском перевірте кілька типових і нестандартних питань, щоб знайти прогалини в описах.

Зазвичай для першої перевірки потрібні точні дати заїзду й виїзду, кількість гостей, бажана кількість номерів та важливі побажання. Питання ви погоджуєте під свій процес і збираєте лише потрібний контекст. Паспортні дані та платіжні реквізити для такого початкового звернення не потрібні. Адміністратор отримує історію розмови й уточнює решту після перевірки можливих варіантів проживання.

Почніть з одного каналу: чату на сайті або підключеного месенджера. Підготуйте знання про готель, питання до гостя та маршрут передачі людині. Протестуйте повний діалог до початку роботи. Обмін із CRM чи готельною системою погоджується окремо з урахуванням доступів, даних і необхідних дій. Наявність асистента не означає готове підключення до будь-якої системи бронювання.

Інші галузі

Знайдіть свій наступний сценарій

Наступний крок — ваш готель

Зустрічайте гостя з першого повідомлення

Візьміть часті питання, актуальні умови та один канал звернень. Перевірте, як JediDesk допомагає гостю описати поїздку, а адміністратору — підготувати наступну відповідь.

Спробувати безкоштовноЗареєструватися

Безкоштовний пробний період — 14 днів. Канали, база знань та інтеграції налаштовуються окремо.

  • Умови вашого готелю
  • Зрозумілий запит гостя
  • Адміністратор із контекстом